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  11000-12000 浙江省杭州市余杭区 全职 本科及以上 1人 2026-06-30

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  2026-03-24 09:33:11

  职位描述

  岗位职责：
  1、 满意度与服务SOP搭建：针对现有产品用户，将1对1的重度服务提炼为标准化的服务流程（SOP）。实现用户服务的规模化，提升整体满意度与NPS。
  2、 用户之声（VoC）管理与需求转化：作为用户的“代言人”，系统性收集、清洗一线用户反馈（包括客诉、评价、反馈）。过滤噪音后，向产品输出高质量的优化需求。
  3、 产品数据监控与分析： 建立日常数据看板，追踪用户的核心行为数据。通过数据归因分析，定位影响产品体验的核心痛点，并给出改善方案。
  4、 测试与灰度发布支持： 配合产品进行新版本的内测与灰度发布运营，收集早期种子用户的体验反馈，确保平稳上线。

  任职要求：
  1、 本科及以上学历，专业不限，心理学、统计学或医学相关背景是加分项。
  2、 3年以上产品运营、用户运营或健康类软硬件运营经验。
  3、 具备优秀的数据分析能力，熟练数据处理，能从数据中发现业务突破口。
  4、 具备极强的同理心和沟通能力，能与用户共情，并能将用户痛点转化为产品需求。
  5、 执行力强，逻辑清晰，具备高成长性。
  6、优秀应届毕业生可适当放宽条件。
   

  职位类别:市场/市场拓展/公关

  专业要求:不限

单位简介