■ 改善民生，拉动消费的政府培训项目。 ■ 成功的商业活动家首先是优秀的客户经理，让我们用先进的理念和成熟的智慧迎接以“客户为中心”的商业时代。 客户经理培训简章 ● 商业竞争与客户经理 市场竞争的实质就是客户竞争，现代商业活动中的客户关系已成为现代企业成功的关键因素，成为企业竞争优势的重要源泉。客户管理部门被定义为企业重要的利益部门，客户经理作为商业活动核心的价值人才更是未来企业人才战略的焦点。 ● 什么是客户经理 客户经理是在商业活动中，通过出色完成客户关系开发、建立、维护和管理的系列工作，旨在实现客户满意和客户忠诚目标的高级商业管理人才。客户经理作为企业与客户的纽带，承载着企业战略的具体推进和经营维系企业价值客户的重任，直接关系着企业的生存与发展。 ● 职业现景 目前，客户经理已在金融、证券、保险、大众传媒、移动通讯、电信、能源、房地产、汽车销售、旅业管理、酒店服务、商务物业、信息服务、医药销售、咨询中介、投资理财等行业中彰显份量。不同行业的客户经理年收入在5万—100万左右。成为继高级职业经理人之后的又一新贵经理阶层。职业分析专家预测，未来的5年，优秀的客户经理作为稀缺人才，岗位需求数在500万左右。 ● 培训背景 全球公司和国内一些著名企业在聘任客户经理的时候，非常重视受聘者的培训记录和业务经历。近几年来，关于客户经理的专项和高端培训日益受到企业和从业人士的重视。深圳是国内率先将客户经理以职业资格的意义上开展培训。2007年，杭州将客户经理列入职业目录。之后，杭州市开文职业培训学校组织专家学者和实务人士编写了培训教材，培训课程和技能要求。自客户经理培训面向社会以来，以独特的培训理念和创新的培训形式、培训内容备受商业机构与就业者的赞许。 ● 培训机构 杭州市开文职业培训学校是杭州市首批教育培训券使用定点机构，杭州市就业再就业培训定点机构，杭州市大学生技能实训机构，杭州市创业实训机构，杭州市客户经理培训项目定点机构。 ● 选择客户经理培训的理由 1、以“客户为中心”的商业时代的需要 2、商业组织发展的必备元素 3、广阔的职业前景和充裕的择业机会 4、新兴的商业高管人才 5、实际、实用、实效的培训体系 ● 培训实施 一、培训创新 1、前沿的客户管理理论阐析 2、重在分享实务问题解决方法 3、情景模拟课程创设实岗体验机会 4、充分运用案例及互动的培训形式 二、培训组织 1、课程条块 a.认识和选择客户 b.吸引和开发客户 c.客户关系的建立和提升 d.客户的维护和管理 e.客户价值的评估与客户级别的优化 f.客户的恢复 g.客户经理的能力与素养：营销、沟通与谈判、礼仪、危机处理、情绪管理 h.技能训练 2、培训形式 a.案例诊断式 b.情景模拟式 c.小组工作式 d.项目设计式 e.论坛一体式 f.场景对话式 3、培训认证 经理论和技能培训，符合条件者参加认证鉴定考试，成绩合格者获得国家职业资格行政认证部门颁发的客户经理培训合格证书。 4、培训周期与场所 a.培训共计60课时，培训时间为双休日或晚上。 b.根据培训方式与学员的实际确定培训场所。 5、师资与特色 a.由客户管理资深专家、高校知名学者，共同打造精品课程。 b.客户经理俱乐部，定期举办客户经理沙龙活动。 c.阶段性延伸培训，为商业机构提供培训延伸服务。 d.求职者优化方案，开设求职方法培训，推荐优秀学员就业。 6、培训受理 a.报名条件 ①具有大专及以上学历的人员（包括高校应届毕业生）； ②从业一年以上并具有相应客户管理经验者。 b.报名资料 ①详细填写《职业资格鉴定申请表》； ②身份证、学历证书或学生证及政府培训项目要求的其他资料的复印件各两份，2寸近期免冠彩色照片三张； 三、培训费用（可以使用政府教育培训消费券） a.学生：500元（含培训费、教材资料费、考核鉴定费、制证费）； b.社会学员：800元（含培训费、教材资料费、考核鉴定费、制证费）。 ● 联系我们 城东校区：杭州市秋涛北路178号 城北校区：杭州市大关路289---5号 联系电话：0571—88026806 88026809 联 系 人：王老师 伊老师 学校网站：www.zjzjkw.com 杭州市开文职业培训学校 客户管理研究与培训中心 二○○九年四月