国有企业 信息传输、软件和信息技术服务业 上海市浦东新区
12000以上 上海市浦东新区 全职 本科及以上 100人 2024-09-30
2024-08-14 18:40:23
工作职责：
1、为消费者服务的满意度负责，提升高端品牌粘性，构建卓越服务生态，树立行业服务标杆；
2、技术支持工程师：负责拉通处理一线服务升级的消费者产品使用问题，输出面向消费者的解决方案（包括技术方案/口径/备件维修等业务方案策略），并推动业务及产品长期改进，提升消费者满意度；
3、备件工程师：根据服务策略制定产品生命周期备件计划策略，并研究计划方法论和算法模型；根据差异化交付需求，梳理和制定交付解决方案；
4、用户体验工程师：在面向消费者以及企业客户提供售前/售中/售后服务支持与帮助中，对消费者历程的规划与体验设计，负责多个可触达的服务渠道（热线/在线/APP/门店）上的服务方案设计与推行，致力于为消费者提供更专业、温暖、高级的服务体验；
5、服务营销工程师：负责全球主流社媒渠道的服务能力建设，梳理全链路服务体验，输出面向消费者侧的端到端服务解决方案；基于互联网阵地特点，输出全球互联网服务运营方案，提升社媒渠道消费者问题的解决能力，维护品牌口碑。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，通过大学英语四级或同等水平测试；
2、具备良好的沟通理解和人际交往能力；
3、通信信息类、计算机类、数学类等理工科专业优先；
4、拥有丰富的技术类比赛、社团组织、社会实践经验将更有优势；
5、志存高远、乐于挑战、渴望成功，并希望在不同国度不同文化中积累跨国工作经验；
请稍候...