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• 客户体验管理培训生

  面议 浙江省杭州市余杭区 全职 本科及以上 100人 2023-12-01

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  2023-11-08 08:42:59

  职位描述

  在这里，你可以通过服务量管理和运营，对影响服务量的关键要素识别，对服务量发起到人工执行的全链路的服务量预测体系负责；
  在这里，你可以通过对服务标准的管理运营，对影响资源执行质量的一系列交付标准做统筹设计，如服务标准、质检标准、商务标准等，保障资源端的执行质量；
  在这里，你可以通过对服务流程的设计和运营，协同产研进行流程链路的能力建设和优化，确保客户的问题能够在最优的流程下，通过最短路径被解决；
  

  在这里，你可以搭建服务运营业务支撑体系，设计服务运营的指标体系、知识管理体系，搭建运营分析可视化的产品和工具，助力业务看清问题，不断帮助业务保障和提升客户的服务体验。

  
  

  【必备项】
  1、本科及以上学历，专业不限；
  2、能够理解服务体验解决方案/产品/生态资源管理的特性、逻辑及模式，并能加以应用；
  3、能够利用可视化的业务量化数据，运用理性思维对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理；
  4、具备产品运营思维，能通过智能化产品工具有效识别/分析问题；
  5、学习能力强，对新事物保有好奇心，并能快速适应新环境；良好的沟通能力和团队协同能力；能与他人合作，共同完成目标；
  【加分项】
  1、在校园或互联网公司有相关实习或项目经历。

  职位类别:兼职/临时/培训生/储备干部

  专业要求:不限

单位简介